Синдром эмоционального сгорания - форма профессиональной деформации специалистов, которые в своей практике сталкиваются с людьми, т. е.работают в сфере взаимодействия « человек-человек». Синдром развивается и у домохозяек по причине монотонной работы. Основными признаками патологии являются аномалии в поведении, нарушения функционирования организма и негативные эмоциональные проявления. Диагностику синдрома проводит психолог. Лечение зависит от причины возникновения патологии.

1
Эмоциональное выгорание: что это такое?

Синдром эмоционального выгорания (эмоциональное сгорание ) - вид профессиональной деформации лиц , которые во время выполнения своих обязанностей вынуждены общаться с людьми ( преподаватели, воспитатели, медицинские и социальные работники, актеры, сотрудники общественных организаций, офисные работники и др .). Термин «burnout» (эмоциональное выгорание ) был предложен врачом-психиатром из США Фрейденбергом в 1974 г. Некоторые ученые его переводят на русский язык как «эмоциональное сгорание » или «профессиональное выгорание », «профессиональная деформация». Понятие «эмоциональное выгорание » активно используется в психологии, и на эту тему в настоящее время проводится большое количество исследований.

Основной причиной возникновения профессионального сгорания является постоянный стресс на работе, в связи с чем у человека нарушается психоэмоциональное состояние и происходит истощение организма. Хроническая усталость и повышенная раздражительность возникают по причине таких факторов, как:

  • напряженный график работы;
  • плохие отношения в рабочем коллективе;
  • частые конфликтные ситуации на работе;
  • специфика деятельности;
  • частая критика со стороны;
  • маленькая заработная плата;
  • удаленность работы от места проживания;
  • недостаток сна;
  • стаж работы;
  • возраст;
  • неясная постановка задач перед специалистом;
  • уровень жизни.

Группы риска:

  1. 1. Возникновению этого синдрома предрасположены домохозяйки, т. к. они каждый день выполняют одну и ту же работу, считают, что их труд никто не ценит.
  2. 2. В зону риска также попадают люди, у которых есть вредные привычки (курение, употребление алкоголя и энергетических напитков).
  3. 3. Возникает эмоциональное выгорание у людей, которые ухаживают за тяжелобольными родственниками. Они понимают, что это их дол, но в душе человека накапливается обида и отчаяние. Развивается чувство безысходности. Такое состояние возникает у человека, который не может уйти с надоевшей ему работы, потому что чувствует ответственность перед семьей и необходимость в ее финансовом обеспечении.
  4. 4. Писатели, художники, актеры и другие представители творческих профессий подвержены возникновению профессионального выгорания. Этот синдром развивается у них из-за неверия в собственные силы. Особенно часто это случается, когда творческих людей не признают в обществе и критикуют их деятельность.
  5. 5. Синдрому подвержены личности, которые перегружают себя умственной работой и не отдыхают достаточное количество времени.

Синдром выгорания возникает у людей с определенными личностными характеристиками. Лица, склонные к идеализму и максимализму (желанию все делать правильно), с чувством повышенной ответственности, приносящие в жертву собственные интересы чаще сталкиваются с подобной патологией.

2
Основные клинические проявления

Основными симптомами эмоционального выгорания является ощущение недостатка профессионального мастерства для выполнения работы. У таких людей развивается негативное отношение к своим коллегам и клиентам. Симптомы профессионального сгорания можно разделить на три группы:

ПроявленияХарактеристика
ФизическиеПовышенная усталость и головные боли. Отмечается снижение иммунной системы организма и ощущение слабости в конечностях и теле. Наблюдаются нарушения сна, повышенное потоотделение и потемнение в глазах. Происходит снижение /повышение аппетита, которое приводит к изменению веса.
Социально-поведенческиеЛюди стремятся к изоляции и замкнутости. Наблюдается проявления злости и раздражительности. Отмечается уклонение от выполнения должностных обязанностей и желание обвинить окружающих людей в собственных проблемах. Появляется потребность в употреблении алкоголя, никотина и наркотических веществ, чтобы избавиться от эмоционального напряжения
ПсихоэмоциональныеУ таких людей наблюдается безразличное отношение к происходящим вокруг них событиям. Отмечается отсутствие хорошего настроения. Люди становятся вспыльчивыми и агрессивными по отношению к близким и родным людям. Они не верят в свои силы, исчезает профессиональная мотивация

3
Стадии

Существует несколько теорий, согласно которым выделяют стадии и этапы эмоционального сгорания. Дж. Гринберг представляет выгорание в виде процесса, состоящего из пяти ступеней.

  1. 1. « Медовый месяц». На данном этапе человек доволен своей работой. Выполняет ее с энтузиазмом. По мере появления стрессов его профессиональная деятельность перестает приносить былое удовольствие, и работник теряет прежнюю энергичность.
  2. 2. « Недостаток топлива». Возникает усталость и апатия. Происходят нарушения сна. При отсутствии мотивации у специалиста теряется продуктивность деятельности и интерес к работе. Возможны нарушения трудовой дисциплины.
  3. 3. Данная стадия характеризуется появлением хронических симптомов. Отмечается истощение организма и снижение иммунитета, которые влияют на развитие соматических заболеваний. У работника наблюдаются психологические переживания - раздражительность, злоба и чувство подавленности. Возникает ощущение нехватки времени.
  4. 4. На стадии кризиса у работника появляются хронические заболевания. Из-за этого человек теряет прежнюю трудоспособность, что приводит к снижению эффективности работы. Возникают переживания неудовлетворенности качеством жизни.
  5. 5. Последний этап характеризуется развитием физических и психологических проблем, в результате чего развиваются опасные заболевания.

4
Диагностика

Диагностика синдрома эмоционального сгорания осуществляется при помощи психодиагностических методик. Они представляют собой опросники, пр результатам которых можно выявить наличие/отсутствие профессионального выгорания или его стадии. К таким тестам можно отнести методики Водопьяновой Н. Е и Бойко В. В, которые можно использовать для диагностики эмоционального выгорания в целом, а также для людей определенных профессий.

Опросник Водопьяновой Н. Е.содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, которые связаны с профессиональной деятельностью. Выделяют три шкалы, по которым оценивается психоэмоциональное состояние работника:

  1. 1. эмоциональное истощение;
  2. 2. деперсонализация;
  3. 3. профессиональная успешность.

В результате подсчета баллов можно определить степень профессионального выгорания: низкую, среднюю, высокую и крайне высокую.

Методика В. В. Бойко состоит из 84 утверждений и позволяет выявить три фазы развития стресса:

  1. 1. напряжение;
  2. 2. резистенция;
  3. 3. истощение.

В зависимости от количества набранных баллов можно определить стадию эмоционального выгорания.

5
Лечение

Если у человека диагностируется синдром эмоционального сгорания, то необходимо делать большие перерывы в работе. В это время рекомендуется отвлекаться и сменять вид деятельности. Такой способ лечения психологи предлагают и домохозяйкам.

Офисным работникам рекомендуется бороться с синдромом, взяв отпуск или больничный. В этот период человек сможет восстановить силы.

Для правильного лечения обязательно надо выявить причину, которая привела к возникновению эмоциональному выгоранию. Специалисты советуют пациентам делиться эмоциями, которые они испытывают, с собеседником (близким другом или родственником) - это поможет предупредить возникновение новых нервных срывов.

6
Профилактика

Профилактика должна быть направлена на нормализацию физического и психического состояния человека. Физические меры предотвращения заболевания заключаются в правильном питании, которое должно содержать минимальное количество жиров. В свой рацион следует включить овощи, фрукты и молочные продукты.

Рекомендуется соблюдать режим дня, сна и отдыха, правильно распределять физическую и эмоциональную нагрузку. Следует принимать витамины и минералы для поддержания иммунной системы. Необходимо делать зарядку по утрам и осуществлять пешие прогулки на свежем воздухе.

Психологическая профилактика заключается в том, что работник должен брать как минимум один выходной в неделю. Можно принимать ванну с ароматическими маслами для снятия стресса после рабочего дня.

Рекомендуется правильно расставлять приоритеты. Сначала надо выполнять наиболее важные дела, а остальные - по мере возможности. Необходимо избавляться от негативных мыслей о работе в свободное время. В процессе выполнения профессиональных обязанностей психологи советуют научиться говорить «нет» там, где это необходимо и устраивать перерывы, полностью отстраняясь от работы хотя бы на несколько минут.